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常见问题

 

1、艺谷的礼品都是正品吗?

是的。艺谷保证所有礼品均100%正品。我们采用知名品牌、战略合作、厂商直供的方式,保证礼品安全、快捷、免费地送达。

2、我收到的礼品有损坏(发错礼品或缺少附件),怎么办?

艺谷承诺在您签收礼品当日起7日内,如发现礼品出现非人为因素造成的质量问题、损坏、规格型号不符或附件缺失等情况,艺谷将向您提供“无条件换货”的服务,物流费用由深圳艺谷承担。人为因素导致的礼品破损、附件丢失或其他问题,深圳艺谷将不承担赔偿或换货责任。具体情况及操作指引如下:

①当面验货,发现礼品质量问题:建议您在收件时一定要当面验货,如发现包装破损、礼品损坏、型号不符或附件缺失等情况,请即时拒收,我们将尽快为您安排更换。

②未当面验货,签收后发现礼品存在质量问题:请您于签收当日起7日内致电艺谷客服中心,并保持礼品本身包装完整及配件或相关资料的齐全(包括:使用说明书、赠品、配件、外包装箱/袋、防震填充物等),否则将无法为您更换。请将礼品及相关附件等资料以普通快递到付的方式退回深圳艺谷公司,我们将以最快的速度为您办理换货事宜。

3、我对收到的礼品不满意,可以换货吗?

可以。深圳艺谷承诺在您签收礼品(《臻·御·赏》礼品除外)当日起7日内,提供“无条件换货”的服务”

若您由于个人原因(非质量问题)对礼品感到不满意,需要换货,请您于签收当日起7日内致电艺谷客服中心,并保持礼品本身包装完整及配件或相关资料的齐全(包括:使用说明书、赠品、配件、外包装箱/袋、防震填充物等),否则将无法更换。请将礼品及相关附件资料以快递方式寄回深圳艺谷公司,我们将以最快的速度为您办理换货事宜。

注意:来回运费需由收礼人承担。

您还可以拨打客服电话400-808-1515咨询换货事宜。

4、我要兑换的礼品缺货怎么办?

每款礼品我们都会有充足的备货,一般情况下不会出现这种情况。若出现这种情况,请致电艺谷客服中心400-808-1515,我们会尽快备货,到货后立刻跟您联系并即刻发货,您也可以挑选您喜欢的其他礼品。

5、为什么客服电话有时拨不通?

深圳艺谷服务中心一直致力于为客户提供贴心细致的服务,尽可能细致的解答用户的每一条咨询,确保每一位用户的问题均能得到解决。由于业务量的激增,每日的忙碌时段可能会出现接听等候时间较长或客服回答较慢的情况,希望您能谅解!

6、我的包裹尚未发货,如何修改收货地址?

请您登录深圳艺谷网,于“我要兑换”处再次输入您已完成礼品兑换的礼册编号与密码,然后点击左侧“订单详情”查询您的订单状态:

①如果您的订单处于“未处理”状态,则可以直接点击页面上方的“修改”,即可直接修改收货地址;

②如果您的订单已进入“已处理”状态,则无法直接修改,请您拨打我们的全国服务热线400-808-1515联系客服人员为您核实处理。

 

关于礼册

1、礼册适用在哪些场合?

①商务馈赠:可用于会务庆典、联络新老客户、礼品销售推广、员工福利等,是彰显品味、体现诚意的最好选择。

②个人馈赠:礼册富含设计创意理念,别具文化韵味,可以赠送给您的亲人、朋友、爱人、老师、长辈、同事等,是您维护人际关系的便捷渠道,更是您表达爱意、诚意、孝心的好帮手。

2、艺谷礼册和一般礼品相比,有哪些优势?

艺谷礼册均由艺谷专业团队精心设计,这不仅仅是一本可供自选礼品的册子,更是一本值得永久珍藏的书籍。另外,我们还能为您提供免费专属定制,随处彰显馈赠者的品味和浓浓情意,并解决了异地送礼的难题。

3、我收到一本艺谷礼册,如何兑换?

兑换方式有以下两种:

①网上兑换:登录 www.e-eegoo.com,输入礼册编号密码,选择自己喜欢的礼品,按照流程填写邮寄信息。

②电话兑换:拨打400-808-1515进行人工兑换服务,服务时间为工作日9:00-17:30。

4、礼册可以转送给别人吗?

礼册是不记名的,您可以将礼册转送给其他任何人,不影响礼品的兑换及送货。您也可以在兑换礼品时,直接填写其他人的地址作为礼品送达地址。

5、礼册有兑换期限?具体是多久?

每款礼册均有兑换期限,一般为礼册交付之日起1年之内;

兑换期限会在礼册的密码页注明:

礼品兑换请于该期限内完成,超出期限将无法兑换。

 

关于积分商城

1.积分商城优势:

①兑换有效期更长。礼册的有效期通常为1年,若转成艺谷积分,每笔积分自转换之日起重新计算1年有效期。因此,礼品册的兑换有效期最长可达2年。若中途转入新的积分,则积分有效期以最后一次加入积分之日起重新计算1年。例如:

A、2014年1月1日获得的积分,在2015年1月1日零时前使用都有效,零时之后自动清零。

B、2014年1月1日获得的积分20000分,2014年5月1日在同一账户转入新的积分10000分,则总积分30000分在2015年5月1日零时前都有效,逾期清零。

②实现礼册可合并、拆分使用的功能。每本礼册通常只能兑换一件礼物,如果您收到多本艺谷自选礼册,可选择通过转成艺谷积分的方式,将几本礼册累计兑换1件更高价值的礼品,更超值,更称心;或者您也可以将1本高价值礼册兑换成多件礼品,分送更多朋友。

③产品种类更加丰富,更多选择尽在积分商城。艺谷积分商城有数码电子、生活电器、日用家居、母婴用品、户外运动等九大商品主题分类,为您提供更多优惠产品选择!和最新上架产品信息,方便您随时挑选。

2、积分计算方法?

A.按照1比100的规则进行转换,例如100元的礼册可以转换成10000积分,从而可以兑换艺谷礼品网10000积分(含)以下的礼品。

B.积分只在同一会员帐户内累计,不同帐户的积分不能合并。所以,会员订货时务必注册成正式会员并使用同一帐户。
C.艺谷礼品网保留调整积分计算比例的权利。

3、如何查询积分使用明细?

点击页面左上方“登录”,登录“个人中心”页面,点击“积分清单”即可查看积分使用明细.

4、积分可以兑换现金或者提现吗?

艺谷礼品网积分不可兑换现金、不能提现。

5. 注册成为会员是免费的吗?

是的。申请会员是完全免费的。

6.忘记密码怎么办?

在用户登录页面点击“忘记密码?”,可通过以下三种方式找回密码:

A、通过事先设置的安全问题,登录重置密码页面进行操作。

B、接收手机短信验证码,登录重置密码页面进行操作。

C、点击注册邮箱收到的邮件,通过链接登录重置密码页面进行操作。

如果通过上述方法都无法找回密码,可致电艺谷客服,我们将协助您找回密码。

7.会员如何更改密码?

请按照以下步骤进行更改:

A、点击页面左上方“登录”,登录“个人中心”页面。

B、点击“修改密码”进行更改。

C、点击“确定修改”,完成更改。

8.如何更改个人资料?

点击页面左上方“登录”,登录“个人中心”页面,点击“编辑个人资料”,即可进行修改。

9.如何查询我的订单?

点击页面左上方“登录”,登录“个人中心”页面,点击“订单查询”即可进行查询。

10.我想修改一下注册的邮箱,但不知道在哪修改?

很抱歉,注册邮箱暂不提供修改,您可以更改其余信息,如手机、姓名、地址等。

11.我兑换的礼品是否提供发票?

积分兑换礼品并非现金买卖礼品,不提供发票,但我们保证所有礼品均为厂家正品,质量保证。

12.礼册转换成积分后,还能转换为礼册兑换原礼册对应的礼品吗?

很抱歉这是不能的。礼册一旦转换为积分,则只能兑换积分商城的礼品。

13.对积分商城各项事宜怎么咨询、投诉?

若您对我们的服务有什么意见或建议,您可以拨打客服热线400-808-1515或直接发邮件到zhudingqiu@eegoo.com与客服联系,我们收到信息后将第一时间为您处理。