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售后服务

 

1、收货说明

2、换货政策

3、换货流程

4、保修条例

5、艺谷客服电话

6、艺谷收货地址

 

1、收货说明

①当面验收:请您务必在收货时当面检查礼品及包装,如有损坏,请即时拒收。

②若您未验货,且礼品由您本人签收,出现礼品破损或丢失等情况,请于签收当日致电艺谷服务中心,并保持礼品本身包装完整及配件或相关资料的齐全(包括:礼品销售单、使用说明书、赠品、配件、外包装箱/袋、防震填充物等),否则将无法为您更换。将礼品及相关附件等以普通快递货到付款的方式退回深圳艺谷公司,我们将以最快的速度为您办理换货事宜。

③若您未验货,且礼品由他人代签收,出现礼品破损或丢失等情况的,请于签收后两个自然日内致电深圳艺谷服务中心,其他同上。

 

2、换货政策

本规定依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其他相关规定制定。

①7天无条件换货:艺谷承诺,自您签收礼品(《臻·御·赏》礼品除外)当日起7日内,为您提供“无条件换货”的服务,因礼品质量问题或个人原因需要换货的,请以普通快递方式把礼品及所有配件退回深圳艺谷公司,我们将及时为您处理换货事项。对于换货产生运费,遵循以下原则:

②当面验收:请您务必在收货时当面检查礼品及包装,如有损坏,请即时拒收。

③若您未验货,且礼品由您本人签收,出现礼品破损或丢失等情况的,请于签收当日致电艺谷服务中心,并保持礼品本身包装完整及配件或相关资料的齐全(包括:礼品销售单、使用说明书、赠品、配件、外包装箱/袋、防震填充物等),否则将无法为您更换。将礼品及相关附件等资料以普通快递货到付款的方式退回深圳艺谷公司,我们将以最快的速度为您办理换货事宜。

④若您未验货,且礼品由他人代签收,出现礼品破损或丢失等情况的,请于签收后两个自然日内致电深圳艺谷服务中心,其他同上。

⑤若您因个人原因(非质量原因)对礼品不满意,可于签收礼品后的7天内致电艺谷服务中心联系换货,需退回的礼品要求同第③点,但来回运费需要由您自行承担。

⑥我们有权将您退回的货品送到有关质检部门进行鉴定。

⑦我们将在收到货品并确认无误后,重新派送您所要更换的礼品,请在收货时注意验收。

 

3、换货流程

 

4、保修条例

①正常保修:礼品在正常使用下,若有出现故障的情况,客户可享有正常保修服务。

• 保修期:

符合国家三包法的礼品,保修期按照法定保修期限,对于已超过期限的礼品本公司均不提供保修服务。

②以下情况不属于免费保修范围

• 超过礼册或积分商城有效兑换期的。

• 未按说明书使用、维护、保管不当造成损坏;

• 不可抗力造成的损坏(如地震、水灾、火灾等);

• 非我公司指定维修人员拆动修理造成损坏的;

• 礼品说明书中特别声明用 户费用自理的零配件的修理或更换;

• 对于公司特殊规定不予保修的礼品。

③返修须知

• 对于非礼品本身质量问题引起故障的,维修时所产生的来回运费由客户自行承当。

• 对于礼品本身质量问题引起故障的,维修时所产生的运费由本公司承担。请您以普通快递到付方式把返修品寄回深圳艺谷公司。

• 在您送修故障品前,请先致电我公司客服,以确认礼品故障、维修必要以及维修时间。

• 在您送修故障品时,请标明故障原因,注意包装是否合格,同时请附有联系方式。请您务必跟踪该发出故障品的物流运输情况,直到我方确认收到并核对无误为止。

注:如果客户在发送返修件时未及时跟踪,造成物品在货运处停留时间太长或丢失,此责任一概与本公司无关,一切损失由发货人承担。

本条例的最终解释权、修改权属艺谷(深圳)互联网科技有限公司。

 

5、全国服务热线

400-808-1515,您的满意是对我们最大的肯定。

 

6、艺谷收货地址

地 址:深圳市福田区福强路4001号深圳文化创意产业园F馆2层

艺谷(深圳)互联网科技有限公司

电 话:0755-33226951

联系人:朱其保